Réponse immédiate

Le ROI de la présence digitale d'une PME se mesure avec 3 indicateurs : le coût d'acquisition client digital (budget digital / nombre de clients signés via le digital), le taux de conversion des leads digitaux, et la valeur vie client des clients acquis via le digital vs les autres canaux.

Les 3 indicateurs clés

• Coût d'acquisition digital : Budget total digital ÷ clients signés via digital
• Taux de conversion leads : Leads digitaux signés ÷ leads digitaux total
• Valeur client digital : CA moyen des clients acquis via digital vs autres canaux

Ce que montrent ces indicateurs

Dans la plupart des PME, les clients acquis via le digital ont une valeur vie supérieure à ceux acquis via le bouche à oreille, car ils ont choisi l'entreprise sur la base de preuves de compétence.

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→ Qu'est-ce qu'un Directeur Digital Externalisé ?